“后真相”時(shí)代情感上位 地板產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要“軟實(shí)力”

關(guān)鍵字：地板產(chǎn)業(yè)  軟實(shí)力     來(lái)源：中華地板網(wǎng)     時(shí)間：2017/02/13

    導(dǎo)語(yǔ)：在特朗普當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)以及英國(guó)脫歐的大背景之下，“后真相”一詞迅速躥紅。“后真相”時(shí)代，在信息傳播過(guò)程中，事實(shí)有時(shí)變得不重要了，重要的是情感和觀點(diǎn)。就地板產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，“后真相”無(wú)疑就是硬實(shí)力后面的軟實(shí)力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)間比拼的除了產(chǎn)品、價(jià)格之外，還有服務(wù)、設(shè)計(jì)、體驗(yàn)等更能激發(fā)消費(fèi)者某種情感的方面。

    重視產(chǎn)品文化內(nèi)涵建設(shè)

    不可否認(rèn)，地板行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，隨之帶來(lái)的是產(chǎn)品的高度同質(zhì)化。今天，企業(yè)發(fā)展拼的不再是泛濫的低價(jià)，而是與消費(fèi)者的情感交流和深層次服務(wù)。換言之，賦予地板文化。地板文化是指人類(lèi)的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗。文學(xué)藝術(shù)、價(jià)值觀念等痕跡在家居中的體現(xiàn)。隨著我國(guó)的文化復(fù)興和人們對(duì)家居文化的重視，這些文化元素給人以無(wú)限的想象空間和情感享受。

    地板作為家居環(huán)境的一個(gè)主體，它不同于一般的消費(fèi)品，其文化含量的多少是一個(gè)人、一個(gè)家庭文化修養(yǎng)、審美情趣高低的明顯標(biāo)志。因此在人們愈發(fā)重視構(gòu)建家居文化的今天，他們?cè)诩揖迎h(huán)境設(shè)計(jì)和空間構(gòu)造時(shí)，會(huì)在尊重產(chǎn)品基本功能和自身基本需求的基礎(chǔ)上，注重發(fā)掘和弘揚(yáng)家居環(huán)境的文化價(jià)值。重視產(chǎn)品文化內(nèi)涵的建設(shè)是生產(chǎn)企業(yè)走上快捷發(fā)展軌道的有效之舉。

    在另一個(gè)層面上，目前，我國(guó)絕大部分地板企業(yè)仍停留在淺層次的服務(wù)概念中，如簡(jiǎn)單的來(lái)客倒茶、購(gòu)物送禮券等，沒(méi)有從根本上轉(zhuǎn)入到深層次的服務(wù)上來(lái)，以致影響企業(yè)的發(fā)展。事實(shí)上，在現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，無(wú)論商家賣(mài)的是什么產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)賣(mài)的都是服務(wù)，單純的產(chǎn)品賣(mài)賣(mài)已經(jīng)達(dá)不到消費(fèi)者的要求。

    電商發(fā)展整合線(xiàn)下服務(wù)

    地板電商喊了多年，但一直不溫不火，其背后的原因是，消費(fèi)者為在購(gòu)買(mǎi)地板的過(guò)程中，對(duì)地板的質(zhì)量、環(huán)保、工藝、售后服務(wù)的關(guān)心，都必須通過(guò)親身體驗(yàn)方能證實(shí)，這也是傳統(tǒng)專(zhuān)賣(mài)店得以生存的原因所在。所以地板電商的發(fā)展，必須整合線(xiàn)下的服務(wù)于體驗(yàn)。

    從消費(fèi)層面上來(lái)說(shuō)，各行各業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，同時(shí)逐漸走向頂峰?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，下一個(gè)階段這一模式將從消費(fèi)者向各個(gè)行業(yè)滲透，即產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)思維還是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及技術(shù)都將對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生深刻的變革。那么對(duì)于傳統(tǒng)地板行業(yè)，又要如何在這個(gè)新的時(shí)代思考、運(yùn)用地板經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)思維呢?

    很簡(jiǎn)單，從消費(fèi)者的角度進(jìn)行考慮，即如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維給消費(fèi)者帶來(lái)非凡的購(gòu)物體驗(yàn)。滿(mǎn)足消費(fèi)者這種需求的唯一可行性就是將線(xiàn)上的虛擬世界與線(xiàn)下的真實(shí)世界徹底打通，實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)。前一個(gè)“O"是在品牌營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)者管理、社交娛樂(lè)、創(chuàng)造消費(fèi)者基數(shù)上下功夫，以及收集反饋意見(jiàn)，帶動(dòng)線(xiàn)下終端消費(fèi);后一個(gè)"O"就是竭盡全力創(chuàng)造卓越的服務(wù)流程和極致體驗(yàn)。

    當(dāng)今社會(huì)，“事實(shí)”在漸漸失去主導(dǎo)社會(huì)共識(shí)的力量，“情感”開(kāi)始上位。地板企業(yè)不能停留在過(guò)去的“硬實(shí)力”中，而是應(yīng)該轉(zhuǎn)變發(fā)展方向，向服務(wù)、體驗(yàn)、文化發(fā)力。