地板品牌發(fā)展當(dāng)以誠(chéng)信為本

關(guān)鍵字：地板品牌  誠(chéng)信     來(lái)源：騰訊新聞     時(shí)間：2017/03/02

    導(dǎo)語(yǔ)：新年伊始，各大地板企業(yè)紛紛摩拳擦掌準(zhǔn)備開(kāi)始新一年的征程，大大小小的地板展會(huì)、招商會(huì)等活動(dòng)也在如火如荼地進(jìn)行中，而即將到來(lái)的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日同樣也是許多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的“大日子”。

    任何一個(gè)行業(yè)都存在“臟亂差”的現(xiàn)象，無(wú)可避免，每年的315將這些現(xiàn)象揭露公示，既為更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，更為提醒督促企業(yè)能夠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)。近年來(lái)，有關(guān)地板維權(quán)事件層出不窮，成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，大多數(shù)地板企業(yè)都是有驚無(wú)險(xiǎn)，但是面對(duì)即將到來(lái)的“315消費(fèi)者權(quán)益日”，有部分地板企業(yè)依然誠(chéng)惶誠(chéng)恐。

    其實(shí)，在地板行業(yè)，只要產(chǎn)品形成規(guī)模生產(chǎn)，銷量和消費(fèi)者群體是成正比例增長(zhǎng)的，相應(yīng)地，收到的關(guān)注度也會(huì)隨之增加，投訴量相對(duì)較多或許是在情理之中，但對(duì)負(fù)面新聞的處理態(tài)度則是考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)決心的關(guān)鍵。但從一些事件來(lái)看，部分地板企業(yè)解決問(wèn)題卻缺乏足夠的氣度和更多的誠(chéng)意。

    地板產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)都是消費(fèi)者所關(guān)注的，如果企業(yè)不能做到嚴(yán)格把關(guān)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題就必須要承擔(dān)起所有責(zé)任，推諉逃避絕不是“良方”。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，幾乎所有被曝光的品牌，進(jìn)行正式回應(yīng)或聲明后，消費(fèi)者對(duì)其持有正面傾向的信息所占比重均有顯著增長(zhǎng)的情況，而從處理方式來(lái)看，發(fā)表誠(chéng)懇道歉并極力挽回或據(jù)理反駁類能夠更好地實(shí)現(xiàn)正面引導(dǎo)。

    也許，在人與人的相處中，一次“失信于人”可以被認(rèn)為是人之常情，但在企業(yè)與消費(fèi)者相處中，一次 “失信于人”則可能需要付出十倍以上的代價(jià)，卻也是這個(gè)企業(yè)必須要承擔(dān)。 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“誠(chéng)信”二字是靈魂所在，真正煉就金子般堅(jiān)不可摧的靈魂必定能獨(dú)占鰲頭。

    一年一度的3·15促使企業(yè)正視己身之責(zé)任，可一旦順利度過(guò)這個(gè)難關(guān)，許多地板企業(yè)的誠(chéng)信系統(tǒng)基本癱瘓，所以才不斷有以次充好、以假亂真等消費(fèi)投訴事件發(fā)生。企業(yè)依附消費(fèi)市場(chǎng)而生，只有與消費(fèi)者建立相互信任、以誠(chéng)相待的基礎(chǔ)才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。