購買地板,消費者“無理由退貨”是違約?
關(guān)鍵字:消費者 無理由退貨 來源:寧波晚報 時間:2017/12/08
導(dǎo)語:俞女士有點想不通,她在紅星美凱龍的一家地板店預(yù)定了一批地板,打算用于房屋裝修,在交了7000元定金后,對方與她簽訂了一份意向合同,約定30天內(nèi)可以無理由退貨。后來她改變了主意,不想要這批地板了。對方卻稱,俞女士這種行為屬于違約,需要支付總貨款20%的費用。
“明明說好了可以無理由退貨,為什么還要扣除費用?”俞女士覺得不能接受,于是撥打了12345熱線。
意向合同約定“無理由退貨”
俞女士新家在裝修。10月15日,她到鄞州區(qū)的紅星美凱龍去看地板,逛到一家名為“保地家居”店里,工作人員極力向她推銷地板。俞女士說,當(dāng)時她并沒有考慮好買什么地板,但工作人員的一句話讓她動了心。
“工作人員說,地板可以在30天之內(nèi)無理由退貨,想買什么地板可以慢慢挑,想好了再確定也不遲?!庇崤吭谥Ц读?000元定金后,與店方簽訂了一份意向合同,合同上沒有寫具體的地板款式和顏色,只是約定了定金金額,約定安裝時間在明年,另外在合同備注上還加上了一句:“10月15日起,一個月內(nèi)無理由退貨?!?br />
10月30日,工作人員來到她家里,量了地板面積。當(dāng)時俞女士與對方又簽訂了一份正式合同,約定貨款總共29800元,俞女士又支付了5800元,約定尾款在發(fā)貨前全部付清。與第一份合同不同的是,這次沒有了“30天之內(nèi)無理由退貨”的內(nèi)容。
工作人員告訴俞女士,就在她同一個小區(qū),也有業(yè)主使用同一款地板,可以帶俞女士去參觀一下??墒窃趨⒂^以后,俞女士改變了主意。
“地板摸起來很薄,也很輕,我覺得不太喜歡。”回去之后俞女士馬上給工作人員打電話,稱地板不想要了,希望對方能夠把錢退給她。
俞女士說,當(dāng)時對方答應(yīng)得很好,稱他們一定會講信用的??墒呛脦滋爝^去了,俞女士再次催促的時候,對方又換了說法,稱因為已經(jīng)量過尺寸了,如果俞女士需要退貨,要收取貨款20%的違約金,也就是5960元。
這下俞女士不同意了?!懊髅鞯谝环莺贤蠈懙氖?0天之內(nèi)可以無理由退貨,為什么還要收我的費用?并且我也沒有下訂單,商家也沒有任何損失,為什么還扣我這么多錢?”俞女士不解地說。
商家:要收貨款20%的違約金
昨天,記者聯(lián)系了保地家居的楊經(jīng)理。他告訴記者,確實有這么回事,俞女士在向12345投訴后,他也向市場監(jiān)管部門出具了相關(guān)證據(jù),包括兩份合同,以及付款憑證等。
至于為什么要收取20%費用,楊經(jīng)理稱,第一次屬于意向定金,當(dāng)時她要求考慮考慮,可以一個月內(nèi)無理由退貨。后來工作人員在上門測量后,業(yè)主又簽訂了正式合同,去掉了無理由退貨的內(nèi)容?,F(xiàn)在業(yè)主不想要地板了,屬于違約行為,需要支付20%的違約金。
另外,他表示,在合同里明確規(guī)定,“如果購貨方在支付第一期貨款即定金后,發(fā)貨前不支付剩余貨款,供貨方有權(quán)單方面解除合同,購貨方所支付的定金不予退還?!卑凑盏览韥碚f,這7000元定金是不予以退還的,后來考慮到消費者的實際情況,只收取了20%的違約金,相對來說退得還是比較多的。
楊經(jīng)理說,目前他已經(jīng)將扣除違約金之后的款項轉(zhuǎn)給了俞女士。
消保委:消費者可以不支付違約金
昨天,記者聯(lián)系了市消保委副秘書長周麗娟。對于商家的這一行為,周麗娟表示不認(rèn)可,“既然合同上約定了無理由退貨,在規(guī)定的期限內(nèi),消費者就有權(quán)無理由退貨,而不需要支付任何違約金。至于測量地板的費用,消費者可以適當(dāng)支付給商家?!辈还苁且庀蚝贤€是正式合同,在法律上都具有同等效力。
浙江鑫目律師事務(wù)所孔律師表示,從法律上來講,如果簽訂了意向合同,消費者違約后定金是不能退還的。不過,具體到這件事來講,因為消費者是在規(guī)定期限內(nèi)提出退貨要求的,如果要走法律程序,消費者勝訴的可能性要大一些。“消費者可以適當(dāng)補(bǔ)償商家一些費用,至于到底應(yīng)該退多少,需要雙方協(xié)商。”孔律師說。
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