優(yōu)質(zhì)地板銷售員 要以客戶為“中心軸”

2013/7/4 9:23:14   來(lái)源：中華地板網(wǎng)  

    摘要：銷售是每個(gè)企業(yè)都至關(guān)重要的部門，再好的產(chǎn)品沒(méi)有銷售出去，它也只能放在倉(cāng)庫(kù)等著塵埃落定，即使不是很完美的產(chǎn)品，因?yàn)殇N售人員的專業(yè)素質(zhì)和個(gè)人魅力，它也有可能成為暢銷品。所以說(shuō)，對(duì)于地板企業(yè)而言，具備專業(yè)素質(zhì)的銷售員是很重要的。而一個(gè)優(yōu)秀的地板銷售人員必須做到以下幾點(diǎn)。

    銷售是每個(gè)企業(yè)都至關(guān)重要的部門，再好的產(chǎn)品沒(méi)有銷售出去，它也只能放在倉(cāng)庫(kù)等著塵埃落定，即使不是很完美的產(chǎn)品，因?yàn)殇N售人員的專業(yè)素質(zhì)和個(gè)人魅力，它也有可能成為暢銷品。所以說(shuō)，對(duì)于地板企業(yè)而言，具備專業(yè)素質(zhì)的銷售員是很重要的。而一個(gè)優(yōu)秀的地板銷售人員必須做到以下幾點(diǎn)。

　  全方位主動(dòng)聯(lián)系客戶

　　很多銷售人員給客戶發(fā)送了產(chǎn)品資料或者郵件后，就開(kāi)始“守株待兔”，冀望客戶會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們。但實(shí)踐中“被動(dòng)守則”這一做法是錯(cuò)誤的，銷售人員而是積極主動(dòng)的與客戶溝通，詢問(wèn)客戶是否收到了我們的產(chǎn)品資料或者是否收到我們的郵件，對(duì)于我們的產(chǎn)品和技術(shù)、報(bào)價(jià)還有什么疑問(wèn)或者需求，需要我們做什么工作?

　　這樣做一方面表達(dá)出了我們的誠(chéng)意和服務(wù)姿態(tài)，尊重和重視客戶;另一方面也便于我們隨時(shí)了解客戶的真實(shí)需求，掌握商業(yè)合作的進(jìn)度，做到有條不紊、未雨綢繆。
 

　　同時(shí)，也避免了某些時(shí)候客戶沒(méi)有收到我們的產(chǎn)品資料或者郵件，從而造成信息不對(duì)稱，客戶也無(wú)從聯(lián)系我們。當(dāng)今社會(huì)跟蹤客戶的方式是全方位的、多形式的跟蹤客戶，不管是電話、短信，還是qq、msn、郵件等等。

　快速回應(yīng)客戶需求

　　地板企業(yè)在跟蹤客戶時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持、強(qiáng)化做好快速響應(yīng)，這樣才能將企業(yè)“執(zhí)行力”落實(shí)到具體工作中，幫助企業(yè)贏得了很多客戶的信任和簽約。

　　給客戶一個(gè)明確的時(shí)間。當(dāng)客戶提出需求時(shí)，地板企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間給予對(duì)方一個(gè)明確的時(shí)間。比如說(shuō)：客戶要求我們提供業(yè)績(jī)、資和報(bào)價(jià)，銷售人員首先應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)客戶的具體需求，評(píng)估設(shè)計(jì)這個(gè)解決方案和報(bào)價(jià)大概需要多長(zhǎng)時(shí)間，然后告訴客戶。隨后在約定好的時(shí)間內(nèi)務(wù)必將資料送到，無(wú)形間把企業(yè)重承諾、高效率形象呈現(xiàn)給客戶。

　　地板企業(yè)銷售人員基本上都會(huì)按照“說(shuō)到做到”來(lái)去努力兌現(xiàn)承諾，但是，涉及到其他相關(guān)部門，尤其是設(shè)計(jì)部門或者是行政部門，他們不會(huì)關(guān)心這些“承諾”，這就需要我們銷售人員更積極主動(dòng)的去努力，去溝通，去公關(guān)，給設(shè)計(jì)人員和客戶搭建起一座溝通的橋梁。

　　加強(qiáng)回訪工作

　　主動(dòng)與客戶溝通，加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪工作。對(duì)于我們的重點(diǎn)客戶，尤其是已經(jīng)簽單的重點(diǎn)客戶，我們必須學(xué)會(huì)加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪工作，主動(dòng)與客戶溝通，提前了解和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而在問(wèn)題積累之前，將問(wèn)題給解決，從而贏得客戶更大的滿意度。